РЕД АДМ. Техническая поддержка

РЕД АДМ ― фундамент ИТ-инфраструктуры вашего предприятия

Система централизованного управления ИТ-инфраструктурой

Опции технической поддержки

Стандартный уровень

• доступ к Базе знаний;
• предоставление обновлений безопасности;
• предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО;
• возможность перехода (обновления) на новую версию;
• консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
• количество обращений — без ограничений;
• каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
• режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
• режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням;
• время реакции (зависит от приоритета) — до 16 рабочих часов;
• моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде.

Расширенный уровень

• доступ к Базе знаний;
• предоставление обновлений безопасности;
• предоставление обновлений в рамках текущей версии ПО;
• возможность перехода (обновления) на новую версию;
• консультации по установке, настройке, обновлению ПО (в рамках документации на ПО);
• количество обращений — без ограничений;
• каналы приема обращений — портал технической поддержки, телефон;
• режим регистрации обращений (портал технической поддержки) — 24/7;
• режим обработки обращений — с 9:00 до 18:00 (МСК) по рабочим дням (24/7 для «Срочного» приоритета Запроса);
• время реакции (зависит от приоритета) — до 8 рабочих часов;
• моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде;
• удаленное подключение к системе Пользователя для сбора информации, необходимой для решения Запроса;
• выделенный инженер технической поддержки (рабочие дни с 09:00 до 18:00 по МСК);
• консультации по функционированию ПО в гетерогенной среде (в рамках документации на ПО).